Échange?
Le produit ne répond pas aux attentes ? Pas de problème, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours. Les échanges sont possibles sans indication des motifs* du retour du produit. Ce délai court à compter du jour de la réception du produit. Après avoir soumis la notification de retour et l'approbation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit. Le produit ne peut être retourné que non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à votre charge. Les dommages ou pertes causés par le service de colis relèvent également de votre propre responsabilité. Après réception, nous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours.
L'échange n'est pas possible si :
- L'emballage d'origine est manquant
- L'emballage d'origine est endommagé
- Le produit est endommagé
- Le produit est envoyé incomplet
Pour cette raison, nous avons arrêté d’envoyer/échanger des produits à l’avance.
*Vous ne savez pas si le produit peut toujours être retourné ? Veuillez nous contacter à l'avance.
Echanger avec un compte client :
1. Connectez-vous à la boutique en ligne
2. Accédez à mon compte
3. Accédez à Historique et détails des commandes
4. Cliquez sur les détails de la commande concernée
5. Sélectionnez les produits que vous souhaitez échanger
6. Confirmez la demande de retour
Votre candidature est en cours d'évaluation et vous recevrez un message dans les plus brefs délais.
Après approbation :
7. Allez dans « mon compte > Retourner les marchandises
8. Cliquez sur le plus pour les détails
9. Cliquez sur le bouton pour enregistrer et imprimer le bon de retour. Vous pourrez ensuite retourner les produits, accompagnés du bon de retour. (indiquez si vous souhaitez recevoir le montant en retour avec numéro IBAN ou si vous souhaitez un bon.)
Après réception, le montant total de l'achat (y compris les frais de port payés à Azaqua) sera remboursé ou converti en bon d'achat.
Échanger sans compte ?
Bien entendu, cela est également possible. Contactez-nous toujours à l'avance. Incluez toujours une copie du bordereau d’expédition et des instructions. Nous savons alors immédiatement, lorsque nous ouvrons le colis, de qui il vient et ce qu'il faut en faire. Nous souhaitons éviter autant que possible toute forme de confusion, afin de pouvoir le compléter rapidement et avec soin.
Merci de vous occuper des retours
Lorsque vous retournez un produit parce qu'il ne vous convient pas ou ne répond pas aux attentes, l'intention est que ce produit puisse toujours être vendu à un autre client. Nous ne pouvons plus vendre comme neufs des produits endommagés ou des produits dont l'emballage est endommagé. Vous avez reçu un nouveau produit que nous aimerions recevoir en retour en tant que nouveau produit.
Principe : Les produits que vous échangez deviennent les produits de quelqu'un d'autre. Nous vous demandons de gérer cela de manière responsable et prudente. Également en matière de garantie.
Informations supplémentaires:
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le bon arrivage (casse, avarie, perte du colis, etc.) relève de votre seule responsabilité.
Voir aussi nos conditions générales
L'entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui informe de la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
